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demandeur

full time Chargé de process et flux relation client (F/H)

En tant que Cdiscount à Bordeaux

Au sein de à la Direction de la relation client de Cdiscount, votre mission sera de piloter la qualité des traitements des centres de relation client agissants sur l’activité asynchrone.

A ce titre, vos principales missions seront de :

Concevoir et animer des challenges entre centres d’appels
Détecter les besoins de formation des prestataires, concevoir et animer des formations ciblées
Piloter la démarche de baisse de la réitération
Maitriser parfaitement les process et être garant de leur respect par les prestataires
Centraliser les remontées terrain des prestataires, et les escalader si pertinent
Être force de proposition pour améliorer les process ou les postures Cdiscount
Animer des COPRODs qualité
Rendre visite aux prestataires en fonction d’un planning établi (déplacements à l’étranger : Maroc, Tunisie, Côte d’Ivoire…)
Par ailleurs, vous pourrez également être amené à :

Contribuer au traitement du flux asynchrone dans les délais impartis
Suivre les indicateurs de performance (prise en charge, hors délai…)
Participer aux comités de production hebdomadaires

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Publié le 27-03-2019
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